POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 27 mars 2026

Entrée en vigueur : 27.03.2026

GÉNÉRALITÉS

En tant que responsable du traitement des données, nous avons l’obligation légale, conformément aux réglementations sur les jeux d’argent, de traiter les données personnelles des joueurs afin de leur permettre de participer aux jeux et de leur fournir des services associés. Cette Politique de Confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous utilisez nos services, comment nous les utilisons et dans quels buts. Elle fournit également des informations importantes sur la manière dont vos données sont protégées et décrit vos droits légaux concernant leur utilisation.

Nous pouvons périodiquement modifier cette Politique. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous informer de ces changements, nous vous recommandons de consulter régulièrement cette Politique de Confidentialité.

INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS

Les informations personnelles que nous pouvons demander, utiliser et traiter incluent notamment :

Toutes les informations que vous nous fournissez lors du remplissage des formulaires d’inscription de compte, ainsi que toute autre donnée transmise via le Site Web ou par e-mail (par exemple : prénom, nom, date de naissance, adresse e-mail, numéro de téléphone) ;
Les échanges effectués avec nous via le Site Web, e-mail, chat en ligne ou tout autre moyen de communication ;
L’historique complet des transactions du Compte Joueur, qu’elles soient effectuées via le Site Web ou par d’autres moyens de communication ;
Les connexions au Site Web et leurs détails, y compris les données de trafic, l’emplacement IP, les données du navigateur/appareil, journaux web, journaux d’activité et autres informations de trafic enregistrées dans notre système ;
Les documents et justificatifs raisonnablement demandés afin de vérifier votre compte, traiter les dépôts ou retraits et effectuer des contrôles antifraude (de notre propre initiative ou conformément à la législation applicable). Ces justificatifs peuvent inclure des scans de passeport, justificatifs de paiement, relevés bancaires, etc. ;
La participation à des enquêtes ou toute autre évaluation client que nous pouvons réaliser occasionnellement.

COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS

Nous traitons les Informations Personnelles collectées afin de fournir nos services. En particulier, nous utiliserons vos données pour les finalités suivantes :

Fournir les services de jeu demandés ainsi que les fonctionnalités associées disponibles sur notre site web.
Gérer vos paris et transactions, y compris le traitement des paiements effectués par carte bancaire ou systèmes de paiement en ligne.
Fournir une assistance client, notamment pour la création et la gestion de votre compte.
Vérifier votre identité et effectuer les contrôles requis afin de respecter les normes réglementaires.
Vous informer des offres promotionnelles, provenant de nous ou, avec votre consentement explicite, de nos partenaires, affiliés ou associés sélectionnés.
Respecter nos obligations légales, notamment celles liées à la lutte contre le blanchiment d’argent (AML) et le financement du terrorisme (CFT).
Détecter et prévenir la fraude, les abus des conditions, le blanchiment d’argent et tout autre comportement illégal ou irrégulier grâce à la surveillance et à l’analyse des transactions.
Analyser les tendances et préférences des clients au moyen d’études de marché et d’enquêtes (la participation est toujours facultative).
Effectuer des recherches et analyses statistiques à partir de données agrégées et anonymisées afin d’améliorer nos services.

COMMUNICATIONS MARKETING

Sauf si vous avez choisi de ne pas recevoir de contenus promotionnels, nous pouvons utiliser vos Informations Personnelles, y compris votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, afin de vous envoyer des communications marketing concernant des produits, services et promotions. Cela peut inclure des informations sur des produits et services de nos partenaires commerciaux, tels que les fournisseurs de jeux de casino.

Si vous souhaitez cesser de recevoir ces communications marketing et publicitaires, vous pouvez vous désinscrire dans les paramètres de votre Compte Joueur ou contacter notre support client à [email protected].

En outre, veuillez noter qu’en acceptant un prix de concours ou des gains de notre part, vous acceptez l’utilisation de votre nom et/ou pseudonyme à des fins publicitaires et promotionnelles sans compensation supplémentaire, sauf disposition contraire de la loi.

OBTENTION DES INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous ne collecterons aucune Information Personnelle à votre sujet sans votre connaissance. Toutefois, nous pouvons collecter automatiquement certaines données lorsque vous utilisez nos services et interagissez avec nous.

Nous pouvons également recevoir légalement certaines Informations Personnelles de fournisseurs en ligne et prestataires de services, tels que des sociétés de prévention de la fraude. En outre, nous nous réservons le droit de faire appel à des prestataires tiers pour fournir un support technique, traiter vos transactions en ligne et proposer du contenu de jeu.

Veuillez comprendre que nous pouvons avoir accès aux informations que vous fournissez à ces fournisseurs, prestataires et services tiers de commerce électronique. Soyez assuré que nous utiliserons et protégerons toutes les Informations Personnelles obtenues conformément à cette Politique. Toute information fournie ne sera divulguée à des tiers extérieurs à la Société qu’en conformité avec cette Politique de Confidentialité, et nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour garantir que nos accords avec les prestataires tiers protègent toujours vos informations privées.

DESTINATAIRES DES DONNÉES

Nous pouvons transmettre les informations que vous nous fournissez à d’autres entités de notre groupe de sociétés ainsi qu’à nos partenaires commerciaux. Ces sociétés comprennent nos sociétés mères, leurs sociétés mères et toutes les filiales respectives, ainsi que d’autres sociétés avec lesquelles nous collaborons dans le cadre d’accords nécessaires. Le traitement de vos informations peut être effectué par la Société ou par une autre entité de notre groupe, laquelle peut utiliser un tiers pour répondre à ces besoins de traitement.

Les employés de la Société, notamment le Responsable de la Lutte contre le Blanchiment, les analystes Paiements & Antifraude, les agents du Support Client, les membres de l’équipe Fidélisation Client, les gestionnaires VIP ainsi que d’autres employés sélectionnés, auront également accès à vos Informations Personnelles dans le cadre de leurs fonctions et afin de vous assister.

Nos employés ayant accès aux informations personnelles des joueurs ou participant à leur traitement ont signé des accords de confidentialité afin de respecter la nature confidentielle de ces informations conformément aux lois applicables en matière de jeux, de protection des données et de confidentialité.

DIVULGATION DES DONNÉES À DES TIERS

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi, une réglementation ou une obligation légale l’exige. Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles à une autorité réglementaire ou judiciaire si cela est nécessaire pour protéger les intérêts légitimes de la Société, de ses clients ou de tout tiers.

Les données personnelles ne seront divulguées à des tiers que dans les cas suivants :

Lorsque la loi nous y oblige ;
Afin de respecter nos obligations légales et réglementaires envers les autorités de licence et de régulation compétentes ainsi que toute autre législation applicable et autres autorités compétentes dans différentes juridictions ;
Lorsque la Société estime que la divulgation est nécessaire pour protéger la sécurité de la Société, du joueur ou d’autres personnes, enquêter sur une fraude ou répondre à une demande gouvernementale ;
Si nos prestataires marketing nécessitent les données pour accomplir leurs missions ;
À tout autre tiers.

Nous utilisons des tiers pour traiter certaines données personnelles en notre nom.

Ces prestataires soutiennent le Site Web, notamment pour l’hébergement et l’exploitation des sites, le marketing, les analyses, l’amélioration des sites et l’envoi de newsletters par e-mail. Nous veillons à ce que le transfert des Données Personnelles vers les destinataires soit conforme à la législation applicable en matière de protection des données.

Nos sites web peuvent également inclure des fonctionnalités de réseaux sociaux (par exemple des boutons « partager » ou « j’aime »). Ces fonctionnalités sont fournies par des plateformes de réseaux sociaux tierces telles que Facebook. Lorsque des données sont collectées de cette manière, leur traitement est régi par la politique de confidentialité des plateformes concernées.

En plus de ce qui précède, nous pouvons également divulguer des données personnelles en cas d’acquisition de nouvelles activités. Si la Société subit des changements structurels tels qu’une fusion, une acquisition ou une acquisition partielle, les données personnelles de nos clients feront probablement partie du transfert. Nous informerons nos joueurs par e-mail avant toute opération de ce type.

Veuillez noter que notre contenu peut contenir des liens vers des sites tiers à titre de référence. Nous ne sommes pas responsables de ces contenus externes, qui peuvent disposer de politiques de confidentialité distinctes.

CONSERVATION DES DONNÉES

Comme indiqué dans nos Conditions Générales, vous ainsi que Flouz Casino pouvez décider de fermer votre Compte Joueur à tout moment. Après la fermeture du compte, nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que la loi l’exige. Ces données ne seront utilisées que si les autorités compétentes en ont besoin dans le cadre d’enquêtes financières, fiscales, de fraude, de blanchiment d’argent ou d’autres activités illégales.

Nous pouvons également conserver des versions anonymisées de vos données afin d’améliorer notre contenu et nos communications marketing lorsqu’aucune prise de décision automatisée n’est impliquée.

Veuillez noter qu’en raison des réglementations anti-blanchiment, nous sommes tenus de conserver les données personnelles des joueurs soumises lors de l’inscription ainsi que toutes les données liées à l’activité du Compte Joueur pendant au moins cinq ans après la dernière transaction ou la fermeture du compte.

SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES

Nous reconnaissons qu’en collectant et traitant vos Informations Personnelles dans le cadre de la gestion de votre Compte Joueur, nous sommes soumis à des dispositions légales strictes relatives à la protection des données personnelles.

Par conséquent, nous nous efforçons de protéger vos informations personnelles et de respecter votre vie privée conformément aux meilleures pratiques commerciales et aux réglementations applicables. Engagés à fournir des services sécurisés aux joueurs, nous prenons toutes les précautions raisonnables pour garantir la sécurité des données que vous nous transmettez.

Les Comptes Joueurs ne peuvent être accessibles qu’avec l’identifiant unique et le mot de passe du joueur. Vous pouvez également activer l’authentification à deux facteurs (2FA) pour une protection supplémentaire contre toute utilisation non autorisée de votre compte. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et devez veiller à ce qu’aucune autre personne n’y ait accès.